И снова КПП!

Вчера пыталась подать заявку на пропуск для въезда в город дочке и зятю. Не взяли! Сотрудница в окошке (фамилию не назвала, конечно) начала требовать копии паспортов с регистрацией. Спрашиваю: "Зачем? Они покажут паспорта при получении пропуска!" В ответ - у неё инструкция. Я честно ходила на встречу с главой администрации 29 апреля по вопросам пропускного режима. Там собирали наболевшие и проблемные вопросы, обещали каждому ответить (ответ жду до сих пор). И там же меня заверили, что в моем случае нужны только копии свидетельства о рождении ребенка и свидетельства о браке. Мы уже и оформляли пропуск, подавая только эти копии. А тут какая-то тётя - и такой большой начальник, распоряжается по своему усмотрению. На горячую линию. естественно, не дозвониться! Где обещанная информация на официальном сайте?