Кипяток из холодного крана: что с водой на ул.Шлыкова 14?

Вчера в первом подъезде ул.Шлыкова 14, примерно в обед, внезапно из холодного крана полился кипяток...Реальный. Через три часа появилось первое объявление.

 
Не очень понятно, какая циркуляция может быть у холодной воды, ну, ладно...К вечеру холодная вода появилась, но пропала горячая, и появилось второе объявление.

 
В связи с этим вопросы:
 
–  На каком основании отключена горячая вода, за которую мы платим?
–  Что значит "сантехника не пришлют"?
–  Каким образом мы сами должны решать эту проблему?

Хочется также спросить: Почему выставляются ультиматумы? Неужели всё должно решаться через жалобы?