Водитель автобуса 486 не знает маршрута

Сегодня, 24 декабря, автобус по маршруту 486 (до м. Саларьево) на 10.30 буквально сошёл с маршрута! Тк водитель его не знал и ехал по навигатору, из-за этого несколько людей пропустили свои остановки во Внуково

Водитель говорит что его буквально послали: нам все равно — по навигатору езжай, мы (пассажиры) буквально подсказывали куда ехать, я не виню водителя, но вот тем кто организует все это и допускает такие нарушения хочется пожелать «счастливого Рождества»

Также, вчера автобус 486 на 7.30 (из Кз) просто не приехал, утром такое впервые, а вот вечерние рейсы из Саларьево на 18.00 и 18.40 вовсе не приходят, я уже насчитал более 5 таких просчетов

Подскажите к кому обращаться и решить эту, уже ставшую систематической, проблему?