Загадочный лифт в доме 16 на улице Победы

Здравствуйте всем! Скажите, пожалуйста, куда письма писать и от кого помощи просить? В доме 16 на ул Победы недавно поменяли лифты. Большой запустили в декабре (медленный настолько, что лучше бы старый оставили - плохонький, но шустрый был), буквально три дня назад запустили маленький... Вчера стоим с ребёнком, ждём лифт. Открывается, я захожу первая, и.... Он сразу закрывается!!!!! Ребёнок за мной, его чуть не зажало. Сегодня... Вызываю лифт.. Он приезжает, слышу, как пытаются сработать механизмы открытия дверей.. И они не работают. Лифт не открывается! Кнопка гаснет - лифт же приехал. Позвонила диспетчеру, она не при делах- у вас же, говорит, все нормально! И связь «обрывается». Про добродел мне не говорите - я ему не верю. Своих обещаний (письменных ответов) он не выполняет. Может, это мне так «повезло». К кому мне обратиться? Понятно, что быстрее их никто не сделает, но как маленький лифт прошёл проверку и его допустили к эксплуатации - для меня загадка...